Das Problem wurde im Programm als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler die Zahlung bestätigt hatte. Ein Spieler aus Portugal wartete weniger als 14 Tage auf seine Auszahlung. Er hatte Schwierigkeiten mit den neuesten Auszahlungsmethoden und wurde darüber informiert, dass die Auszahlung per Banküberweisung statt per Sofortüberweisung erfolgen müsse. Nach Rücksprache mit dem Casino und der Bestätigung, dass die Auszahlung priorisiert wurde, erhielt der Spieler die neue Auszahlung schließlich.
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- Der Spieler aus Griechenland beanstandete eine Abbuchung von 700 € in dem Casino, doch das Geld wurde auf ein falsches IBAN-Konto überwiesen, das nicht zu seiner Adresse gehörte.
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- Die neueste Issues Party bemühte sich, deutlich mehr Informationen über den Vorteil hinsichtlich seiner Auszahlungsreputation und der KYC-Verifizierung zusammenzutragen, erhielt jedoch keine zeitnahe Antwort.
- Der Spieler äußerte seine Frustration über Ihren Umgang mit den Abhebungen der Frauen, akzeptierte aber die Bestätigung Ihrer eigenen Finanzierung.
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Die neue Beschwerde wurde an das Problemteam weitergeleitet, das das Casino kontaktierte, um den Sachverhalt zu klären. Nach zweieinhalb Wochen bestätigte der Spieler, dass die Abbuchung von 1500 Euro schließlich erfolgt war. Der Spieler, der nicht aus Nigeria stammt, hatte Probleme bei der Kontoeröffnung, da sein Konto noch nicht verifiziert war, und hatte über einen Monat lang eine ausstehende Abbuchung beim SG Casino. Die Kommunikation mit den lokalen Casino-Mitarbeitern verlief ergebnislos und ohne Aussicht auf Besserung. Der Spieler gab an, dass sein Konto aus Managementgründen gesperrt wurde, anstatt KYC-Dokumente anzufordern.
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Die Spielerin, die sich außerhalb Griechenlands aufhielt, wurde weniger als zwei Tage vor Einreichung ihres Problems von einer Abteilung befragt. Nachdem mehrere Nachrichten bezüglich der Verzögerung eingegangen waren, bestätigte sie, dass die Auszahlungen eingegangen waren, was zur erneuten Bearbeitung ihres Problems führte. Die Problems Party markierte die neue Beschwerde nach ihrer Bestätigung als gelöst.
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Trotz Nachfragen erhielt sie lediglich Standardantworten, was Zweifel an der Genauigkeit des Casinos aufkommen ließ. Der Fall wurde schließlich beigelegt, nachdem die Spielerin eine weitere Anfrage bezüglich der Zahlung mit einer bewährten Zahlungsmethode gestellt hatte, die nach 36 Versuchen erfolgreich gesperrt worden war. Die Spielerin aus Griechenland hatte vor vier Wochen 30 € von einem Online-Casino überwiesen. Obwohl der Betrag von ihrem Bankkonto abgebucht und in ihrem Kontoauszug vermerkt wurde, wurde er nicht auf das Casino-Konto eingezahlt.
Trotz der Bemühungen des Support-Teams ging der Spieler nicht auf seine weiteren Anliegen ein, was zur erneuten Ablehnung seiner Beschwerde aufgrund unzureichender Rückmeldung führte. Nach mehreren Nachfragen und einer Verzögerung, die den ursprünglich genannten Bearbeitungstermin überschritt, wurde der Fall an die Casino-Verwaltung eskaliert. Das Casino bestätigte, die Beschwerde zu prüfen und sich um das Problem zu kümmern. Schließlich markierte der Spieler die Beschwerde als gelöst, was belegte, dass das Problem zufriedenstellend behoben wurde. Der Spieler aus Kasachstan hatte Schwierigkeiten, 1500 Euro von seinem AllySpin-Konto abzuheben, und stellte innerhalb von zwei Wochen drei Anfragen.
Eingeladene Anreize
Der Spieler erhielt sein Guthaben schließlich nach einer Wartezeit von 25 Tagen. Zuverlässiger und reaktionsschneller Online-Support ist für ein reibungsloses Spielerlebnis in jedem Casino unerlässlich. Teilnehmer des Allyspin Local Casinos können sich per Live-Chat, E-Mail oder Mobiltelefon an den Support wenden. Das Hilfeteam ist darauf spezialisiert, individuelle Anliegen sowie Fragen zur Mitgliedschaft, Gebühren und Bonusbedingungen zu bearbeiten. Der Support ist in mehreren Sprachen verfügbar, um eine optimale Kommunikation mit den unterschiedlichsten Nutzern zu gewährleisten.
Er erhält fortlaufend Antworten auf die Frage nach einer Verzögerung innerhalb der laufenden prozentualen Abweichung. Boni für neue und bestehende Teilnehmer sind ein Mittel für Online-Casinos, um Spieler zum Anmelden und Ausprobieren des Spielangebots zu animieren. Unsere Datenbank enthält derzeit drei Boni von AllySpin Casino, die im neuesten Abschnitt „Boni“ dieses Testberichts aufgeführt sind. Die Mitarbeiter des Casino-Testteams sammeln Informationen über den Kundenservice und die verfügbaren Sprachen, wenn sie Online-Casinos testen. Die bei AllySpin Casino angebotenen Sprachen finden Sie in der untenstehenden Tabelle. Laut dem AllySpin-Testbericht betragen die Auszahlungszeiten einige Tage für E-Wallets, 2–5 Werktage für Kartenzahlungen und 3–7 Werktage für Banküberweisungen.
